Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 17 septembre 2026

Chez Avelyora, nous faisons notre possible pour que votre commande soit préparée, expédiée et livrée dans les meilleurs délais.

La présente Politique d’expédition explique nos délais, nos modes de livraison ainsi que la marche à suivre en cas de problème avec votre colis.

Zone de livraison

Nous livrons actuellement les commandes Avelyora partout au Canada, notamment au Québec.

La disponibilité de la livraison peut varier pour certaines régions éloignées ou certains codes postaux.

Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai d’environ 2 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.

Les commandes passées durant une fin de semaine ou un jour férié commencent normalement à être traitées le prochain jour ouvrable.

Lors des périodes de forte demande, le délai de préparation peut exceptionnellement être un peu plus long.

Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, prévoyez généralement :

8 à 12 jours ouvrables pour la livraison.

Le délai total estimé comprend donc habituellement :

Préparation : environ 2 jours ouvrables
Livraison : environ 8 à 12 jours ouvrables

Ces délais sont des estimations et peuvent varier selon la destination, les périodes de forte demande, les conditions météorologiques, le transport ou toute autre circonstance indépendante de notre volonté.

Transporteur

La livraison finale des commandes Avelyora au Canada est effectuée par Canada Post.

Selon la provenance de votre commande, celle-ci peut d’abord être prise en charge par un partenaire logistique international avant d’être remise à Canada Post pour la livraison finale.

Les renseignements de suivi vous permettront de suivre l’évolution de votre colis.

Provenance des colis

Selon les stocks disponibles, certaines commandes peuvent être préparées et expédiées à partir de centres logistiques situés à l’extérieur du Canada, notamment en Asie.

Cela n’a aucune incidence sur votre garantie Avelyora de 90 jours ni sur notre service à la clientèle.

Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un courriel de confirmation d’expédition contenant votre numéro ou votre lien de suivi.

Un court délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent dans le système du transporteur.

Si vous ne trouvez pas notre courriel, pensez à vérifier votre dossier de courriels indésirables.

Frais d’expédition

La livraison standard avec Canada Post est gratuite au Canada.

Aucun frais d’expédition standard supplémentaire ne vous sera facturé lorsque cette offre est affichée au moment de votre commande.

Droits de douane et taxes d’importation

Certaines commandes Avelyora peuvent être expédiées à partir de l’extérieur du Canada.

Selon la provenance du colis et les règles applicables au moment de son importation, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de traitement peuvent exceptionnellement être exigés.

Lorsque de tels frais sont applicables et ne sont pas déjà inclus dans votre commande, ils peuvent être réclamés par le transporteur ou les autorités compétentes.

Avelyora ne peut garantir à l’avance qu’aucun frais d’importation ne sera exigé pour chaque commande.

Si vous recevez une demande de paiement que vous ne comprenez pas, communiquez avec notre service à la clientèle à avelyora@gmail.com avant de procéder au paiement afin que nous puissions vous aider à vérifier la situation.

Commandes expédiées en plusieurs colis

Si votre commande contient plusieurs articles, il est possible qu’ils soient expédiés séparément lorsqu’ils proviennent de centres logistiques différents.

Vous pourriez donc recevoir plus d’un colis pour une même commande, sans frais d’expédition supplémentaires.

Modification de l’adresse de livraison

Vous avez fait une erreur dans votre adresse?

Communiquez avec nous le plus rapidement possible à :

avelyora@gmail.com

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l’adresse.

Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons toutefois pas garantir qu’une modification sera encore possible.

Veuillez donc vérifier attentivement votre adresse avant de confirmer votre commande.

Annulation d’une commande

Nos commandes étant traitées rapidement, communiquez avec nous dès que possible à avelyora@gmail.com si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande.

Si celle-ci n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour intervenir avant son départ.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pourrez utiliser notre procédure de retour conformément à notre garantie Avelyora de 90 jours et à notre Politique de remboursement.

Colis indiqué comme livré, mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne le trouvez pas, nous vous recommandons de :

• vérifier autour de votre entrée, de votre boîte aux lettres ou de votre lieu de livraison;
• vérifier auprès des autres personnes vivant à votre adresse;
• vérifier auprès de vos voisins;
• attendre jusqu’au prochain jour ouvrable, puisque le statut peut parfois être mis à jour légèrement avant la livraison réelle.

Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, communiquez avec nous à :

avelyora@gmail.com

Nous vous aiderons à vérifier la situation avec Canada Post.

Colis perdu ou non reçu

Si votre colis semble perdu ou n’a pas été livré dans le délai prévu, communiquez avec notre service à la clientèle à avelyora@gmail.com en indiquant :

• votre nom;
• votre numéro de commande;
• votre adresse de livraison.

Nous vérifierons la situation avec le transporteur et vous aiderons à trouver une solution.

Selon les circonstances, celle-ci peut notamment prendre la forme d’un nouvel envoi ou d’un remboursement.

Colis endommagé

Si votre commande arrive endommagée, communiquez avec nous dès que possible à avelyora@gmail.com.

Veuillez idéalement nous transmettre :

• votre numéro de commande;
• une photo de l’emballage;
• une photo du produit;
• une courte description du problème.

Cela nous permettra de traiter votre demande plus rapidement.

Produits et emballages

L’emballage d’expédition peut varier selon le centre logistique ou le lot de production.

Le produit reçu doit toutefois correspondre aux caractéristiques essentielles du produit présenté au moment de votre commande.

Garantie Avelyora de 90 jours

Votre achat bénéficie de notre garantie de satisfaction de 90 jours.

Si votre produit ne vous convient pas, vous disposez de 90 jours suivant sa réception pour communiquer avec nous et demander un retour, conformément aux conditions de notre Politique de remboursement.

Cette garantie commerciale s’ajoute aux droits dont vous pouvez bénéficier en vertu des lois applicables.

Service à la clientèle

Pour toute question concernant l’expédition ou le suivi de votre commande :

Avelyora
Courriel : avelyora@gmail.com

Nous faisons notre possible pour répondre à chaque demande dans un délai de 24 heures ouvrables.