Politique de remboursement et garantie

Dernière mise à jour : 19 septembre 2026

Notre garantie de 90 jours

Chez Avelyora, votre satisfaction est au cœur de nos priorités.

Nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat agréable et vous permettre de découvrir nos produits en toute confiance.

C'est pourquoi nous proposons une garantie gratuite de 90 jours, à compter de la réception de votre commande.

Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez communiquer avec notre équipe dans ce délai afin de demander un remboursement, conformément aux conditions ci-dessous.

Aucun renvoi physique du produit n'est nécessaire dans le cadre de notre garantie commerciale de satisfaction.

Conditions de notre garantie de 90 jours

Pour bénéficier de notre garantie commerciale, les conditions suivantes doivent être respectées :

• La demande doit être soumise dans les 90 jours suivant la réception de la commande.

• L'achat doit avoir été effectué directement sur notre boutique Avelyora.

• Le client doit fournir les renseignements nécessaires à l'identification de sa commande.

• Le motif de la demande doit être communiqué à notre service à la clientèle.

• Le produit doit avoir été utilisé conformément à son usage prévu et aux recommandations applicables.

• La demande doit être formulée de bonne foi et ne pas présenter d'indices de fraude ou d'abus manifeste.

Notre équipe peut demander des renseignements complémentaires ou des photos lorsque ceux-ci sont raisonnablement nécessaires à l'évaluation de la demande.

Une simple insatisfaction peut constituer un motif valable de remboursement dans le cadre de notre garantie.

Les demandes répondant aux conditions de notre garantie sont admissibles au remboursement du montant payé pour les produits concernés.

Comment demander un remboursement ?

Pour soumettre une demande, communiquez avec notre service à la clientèle à l'adresse suivante :

avelyora@gmail.com

Veuillez inclure :

• Votre nom complet.

• Votre numéro de commande.

• Le produit concerné.

• Une brève explication du motif de votre demande.

Notre équipe examinera votre situation et pourra vous demander des précisions si nécessaire.

Nous faisons notre possible pour répondre aux demandes dans un délai de 24 heures ouvrables.

Chaque demande est étudiée selon les conditions de notre garantie et les circonstances propres à la commande.

Aucun renvoi de produit nécessaire

Afin de simplifier le traitement des demandes, Avelyora n'exige pas la réexpédition des produits dans le cadre de sa garantie commerciale de satisfaction de 90 jours.

Si votre demande est admissible, notre équipe pourra procéder au remboursement sans vous demander de nous renvoyer votre article.

Veuillez ne pas expédier de produit à notre adresse sans instruction préalable de notre service à la clientèle.

Cette procédure concerne notre garantie commerciale volontaire et ne limite pas les droits de retour ou d'annulation qui pourraient être prévus par la loi.

Traitement des remboursements

Lorsqu'une demande est approuvée, le remboursement est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf impossibilité technique ou entente différente.

Nous faisons notre possible pour traiter les remboursements approuvés dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte, selon votre institution financière.

Le remboursement correspond au montant réellement payé pour les articles concernés, sous réserve des conditions applicables aux promotions et des obligations prévues par la loi.

Les frais supplémentaires associés à un service de livraison express choisi volontairement ne sont généralement pas remboursés pour une simple demande de satisfaction, sauf lorsque la loi l'exige.

Commandes promotionnelles et offres spéciales

Les produits achetés en promotion bénéficient également de notre garantie de satisfaction de 90 jours.

Lorsqu'une commande comprend plusieurs articles, un rabais groupé ou un produit offert, le montant remboursable est calculé selon les conditions de l'offre initiale et les sommes réellement payées.

Une demande concernant une partie d'une commande ne donne pas automatiquement droit au remboursement de l'ensemble de celle-ci.

Notre équipe vous communiquera les renseignements pertinents avant de finaliser le traitement de votre demande.

Les remboursements ne peuvent excéder les sommes effectivement payées pour les produits concernés, sous réserve des droits et recours prévus par la loi.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez communiquer avec nous dès que possible à :

avelyora@gmail.com

Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème rencontré.

Des photos pourront vous être demandées si elles sont utiles pour comprendre la situation.

Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution appropriée, conformément aux garanties légales applicables.

Les problèmes de conformité et les défauts couverts par la loi ne sont pas limités à notre garantie commerciale volontaire de 90 jours.

Prévention des abus

Notre garantie de satisfaction a été mise en place pour offrir une expérience d'achat rassurante et équitable.

Avelyora se réserve le droit de vérifier les demandes présentant des indices objectifs de fraude, de déclarations volontairement trompeuses ou d'utilisation abusive de la garantie.

Une demande pourra être refusée dans le cadre de notre garantie commerciale volontaire lorsqu'un abus manifeste est établi.

Toute décision est prise après examen de la situation et ne peut limiter les droits obligatoires dont bénéficie le consommateur.

Annulation ou modification d'une commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, nous vous invitons à communiquer avec notre équipe le plus rapidement possible à :

avelyora@gmail.com

Les possibilités de modification dépendent de l'état de traitement et d'expédition de votre commande ainsi que des droits applicables.

Une fois la commande expédiée, les demandes seront traitées conformément à notre politique de satisfaction ou aux dispositions légales applicables.

Colis perdu ou commande non reçue

Si votre commande n'est pas arrivée ou si vous constatez une anomalie dans son suivi, communiquez avec notre équipe.

Nous examinerons la situation avec les renseignements disponibles et, au besoin, auprès du transporteur.

Les problèmes de livraison sont traités séparément des demandes liées à notre garantie de satisfaction de 90 jours.

Garanties légales et droits des consommateurs

La garantie de satisfaction Avelyora de 90 jours constitue un avantage commercial supplémentaire.

Elle ne remplace ni ne limite les droits prévus par les lois applicables en matière de protection du consommateur.

Au Québec, les produits vendus par un commerçant doivent notamment être conformes à leur description, pouvoir servir à leur usage normal et présenter une durée de vie raisonnable.

Certains achats effectués en ligne peuvent également bénéficier de droits particuliers d'annulation, indépendamment de notre garantie commerciale.

Lorsque de tels droits s'appliquent, les dispositions légales concernant les remboursements, les délais et les éventuels retours de produits ont priorité sur la présente politique.

Application de la politique

La présente politique s'applique aux commandes effectuées à compter de sa date d'entrée en vigueur.

Les commandes antérieures demeurent couvertes par les conditions communiquées au moment de leur achat, ainsi que par les dispositions légales applicables.

Avelyora peut modifier les conditions de sa garantie commerciale pour les commandes futures. Ces modifications ne peuvent pas retirer rétroactivement des engagements déjà pris envers les clients.

Nous contacter

Pour toute question concernant votre commande, notre garantie de satisfaction ou une demande de remboursement :

Avelyora

Courriel : avelyora@gmail.com

Notre équipe demeure à votre disposition pour vous accompagner et trouver une solution appropriée à votre situation.