Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 17 septembre 2026

L’essentiel

Chez Avelyora, vous disposez de 90 jours à compter de la réception de votre commande pour essayer votre produit.

S’il ne vous convient pas, vous pouvez nous demander un retour et un remboursement conformément aux conditions ci-dessous.

Notre garantie de satisfaction de 90 jours s’applique également aux produits achetés en promotion.

Les retours sont gratuits au Canada lorsqu’ils sont effectués conformément à la procédure indiquée par notre service à la clientèle.

Garantie Avelyora « satisfait ou remboursé » — 90 jours

Nous voulons que vous puissiez essayer votre produit Avelyora en toute confiance.

Si votre produit ne vous convient pas, pour quelque raison que ce soit, vous pouvez demander un retour dans les 90 jours suivant sa réception.

Dans le cadre de cette garantie :

• aucune justification n’est nécessaire pour un simple retour de satisfaction;

• vous pouvez essayer le produit normalement afin de déterminer s’il vous convient;

• les produits achetés en promotion bénéficient de la même garantie;

• les retours effectués conformément à nos instructions sont gratuits au Canada;

• le produit doit être retourné complet et ne doit pas avoir été volontairement endommagé ou utilisé de façon abusive.

Nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine jusqu’à ce que vous soyez certain de vouloir garder votre produit. Toutefois, l’absence de l’emballage d’origine n’entraîne pas automatiquement le refus d’une demande de retour.

La garantie commerciale Avelyora de 90 jours s’ajoute aux droits et garanties prévus par les lois applicables et ne les remplace pas.

Comment effectuer un retour

Pour effectuer un retour :

1. Écrivez-nous à avelyora@gmail.com dans les 90 jours suivant la réception de votre commande.

Veuillez indiquer :

• votre nom;

• votre numéro de commande;

• le ou les produits que vous souhaitez retourner.

2. Nous vous transmettrons les instructions de retour, généralement dans un délai de 24 heures ouvrables.

Veuillez attendre de recevoir nos instructions avant d’expédier votre produit. L’adresse de retour peut être différente de l’adresse figurant sur votre colis d’origine.

3. Retournez le produit selon les instructions reçues.

Lorsque le retour est admissible à notre garantie de 90 jours, Avelyora prend en charge les frais raisonnables de retour au Canada selon la méthode que nous vous indiquons.

Selon la situation, nous pouvons notamment vous fournir une solution d’expédition prépayée ou vous indiquer la procédure à suivre.

Conservez votre preuve d’expédition jusqu’à ce que votre remboursement soit confirmé.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et traité, nous vous envoyons un courriel de confirmation.

Lorsque le remboursement est approuvé, celui-ci est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf impossibilité technique ou entente différente avec vous.

Nous faisons notre possible pour traiter les remboursements dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception et le traitement du retour.

Une fois le remboursement effectué par Avelyora, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant qu’il apparaisse sur votre compte. Ce délai dépend de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou du fournisseur de paiement.

Si vous avez reçu notre confirmation de remboursement, mais que celui-ci n’apparaît toujours pas après un délai raisonnable, communiquez d’abord avec votre institution financière.

Vous pouvez ensuite nous écrire à :

avelyora@gmail.com

et nous vérifierons la transaction avec vous.

Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si votre produit :

• est défectueux;

• arrive endommagé;

• présente un problème important;

• ou n’est pas le produit que vous avez commandé;

communiquez avec nous dès que possible à :

avelyora@gmail.com

Indiquez votre numéro de commande et, si possible, joignez quelques photos permettant de constater le problème.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée, notamment un remplacement ou un remboursement, selon les circonstances.

Dans une telle situation, vous n’avez aucuns frais de retour à payer.

Les garanties légales québécoises continuent de s’appliquer indépendamment de notre garantie commerciale. Lorsqu’un bien est couvert par une garantie légale, le commerçant ou le fabricant peut notamment devoir le réparer sans frais, l’échanger ou le rembourser. (Office de la protection du consommateur)

Garanties légales

Notre garantie Avelyora de 90 jours est une garantie commerciale supplémentaire.

Elle ne limite pas les droits dont vous pouvez bénéficier en vertu des lois applicables en matière de protection du consommateur.

Au Québec, un bien vendu par un commerçant doit notamment pouvoir servir à l’usage auquel il est normalement destiné, avoir une durée raisonnable et être conforme à sa description et aux représentations faites à son sujet. (Office de la protection du consommateur)

Ces garanties légales peuvent continuer à s’appliquer après la fin de notre garantie commerciale de 90 jours.

Annulation d’un achat effectué en ligne

Les achats effectués sur notre boutique sont des achats conclus à distance.

Dans certaines situations prévues par la Loi sur la protection du consommateur du Québec, un consommateur peut bénéficier d’un droit légal d’annulation distinct de notre garantie commerciale de 90 jours.

Cela peut notamment être le cas lorsque certaines informations obligatoires n’ont pas été communiquées conformément à la loi ou lorsque certaines obligations liées à la livraison ne sont pas respectées.

Lorsqu’une annulation légale d’un contrat conclu à distance s’applique, les règles prévues par la loi concernant le retour du produit, les frais de retour et le remboursement ont priorité sur notre politique commerciale.

L’Office de la protection du consommateur indique notamment que, dans les situations d’annulation prévues par ces règles, le commerçant doit rembourser les sommes payées dans les 15 jours suivant l’annulation et assumer les frais raisonnables de retour du bien. (Office de la protection du consommateur)

Articles achetés en promotion

Les produits achetés dans le cadre d’un rabais ou d’une promotion bénéficient également de notre garantie de satisfaction de 90 jours.

Cela comprend notamment les produits achetés dans le cadre d’une offre spéciale ou d’un ensemble promotionnel.

Lorsqu’une promotion comprend plusieurs produits, produits offerts ou avantages, nous pouvons vous demander de retourner les éléments concernés par l’offre afin de procéder au remboursement correspondant.

Le calcul d’un remboursement lié à une offre promotionnelle tient compte des conditions de l’offre originale, sans limiter les droits obligatoires prévus par la loi.

Offres « 1 achetée + 1 offerte » et ensembles

Si votre commande faisait partie d’une offre comprenant plusieurs produits, par exemple « 1 achetée + 1 offerte », le retour doit normalement porter sur l’ensemble des produits associés à cette offre afin d’obtenir le remboursement complet de celle-ci.

Si seulement une partie de l’ensemble est retournée, nous vous informerons du remboursement applicable avant de finaliser le traitement du retour.

Échanges

Vous souhaitez échanger votre produit?

Écrivez-nous à :

avelyora@gmail.com

avec votre numéro de commande et la nature de votre demande.

Nous vous indiquerons la solution la plus simple selon votre situation.

Lorsque cela est plus rapide, nous pouvons également vous proposer d’effectuer un retour pour remboursement puis de passer une nouvelle commande.

Commande annulée avant l’expédition

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, communiquez avec nous le plus rapidement possible à :

avelyora@gmail.com

Nos commandes étant traitées rapidement, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification ou une annulation sera encore possible une fois la préparation commencée.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pourrez effectuer un retour conformément à notre garantie Avelyora de 90 jours.

Colis perdu ou commande non reçue

Un colis perdu ou une commande qui n’a jamais été reçue n’est pas considérée comme un simple retour.

Si vous pensez que votre colis est perdu ou si le suivi indique une anomalie, communiquez avec nous à :

avelyora@gmail.com

Nous vérifierons la situation avec le transporteur et vous aiderons à trouver une solution appropriée.

Abus de la politique de retour

Notre garantie de 90 jours est conçue pour permettre à nos clients d’essayer leur produit dans des conditions normales.

Avelyora peut refuser l’application de sa garantie commerciale volontaire lorsqu’il existe des éléments démontrant une fraude, un abus manifeste de la politique de retour ou une détérioration volontaire du produit.

Cette disposition ne limite toutefois aucun droit ou recours obligatoire prévu par la loi.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :

Avelyora
Courriel : avelyora@gmail.com

Nous faisons notre possible pour répondre à chaque demande dans un délai de 24 heures ouvrables.